1. مصطلح ومفهوم الآيزو ( ISO ) :
§ مصطلح الآيزو ( ISO ) هو اختصار لــ : Internationa Organazation for Standraizatin وهي المنظمة الدولية للمواصفات والمقاييس . تأسست عام 1947 م ويقع مقرها الرئيسي في جنيف , سويسرا ولديها أعضاء في 195 دولة حول العالم
§ هي المنظمة التي تضع المواصفات القياسية العالمية الموحدة التي تطبق على كافة المنظمات الإنتاجية والخدمية بهدف الوصول إلى جودة أفضل ومقبولة على المستوى العالمي على شكل أنظمة ومقاييس موحدة للجودة وتعرف بمعايير الجودة الدولية ويرمز لها بــــ الآيزو 9000 والتي صدرت ابتداءا من عام 1987 م
2. علاقة نظام الآيزو بالجودة الشاملة :
§ يعتبر الآيزو فقط المواصفة الدولية المراد تطبيقها بناءا على متطلبات وبنود معينة يتم انشاءها بهدف الحصول على نظام وقائي اداري حسب مواصفات معينة وهو الخطوة الأولى لتطبيق ادارة الجودة الشاملة في المنظمة . بينما الجودة الشاملة منهج تنظيمي شامل يهدف إلى تحقيق حاجات وتوقعات الزبون، حيث يتضمن استخدام الأساليب الكمية من قبل كل المديرين والموظفين لغرض إجراء التحسين المستمر في العمليات والخدمات في المنظمة
فوائد تطبيق ادارة الجودة الشاملة : تحقق المنظمات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة فوائد عديدة منها :
- الحفاظ على المركز التنافسي للمنظمة
- تكفل للمنظمة مرونة الحركة لمواجهة التغيرات المتلاحقة في البيئة
- تحسن نوعية الخدمات والسلع المنتجة
- العمل على تحسين وتطوير إجراءات وأساليب العمل
- زيادة قدرة المنظمات على البقاء والاستمرار في المنافسة
- خلق ظروف بيئية داخل المنظمة تشجع العاملين على تحمل المسؤولية من أجل تحسين الجودة
- تحسين قابلية المنظمة في تسويق منتجاتها وتعزيز صورتها لدى الزبائن
مفهوم وأركان ادارة الجودة الشاملة :
1. تعريفات الجودة الشاملة :
§ تحول في الطريقة التي تدار بها المنظمة، والتي تتضمن تركيز طاقات المنظمة على التحسينات المستمرة لكل العمليات والوظائف، على أن يبدأ التحسين أولاً للمراحل المختلفة للعمل، حيث أن الجودة ليست أكثر من تحقيق حاجات العميل
- الجهود التي تهدف إلى تعظيم القدرة التنافسية للمنظمة، من خلال تظافر جهود جميع الأفراد للعمل على التحسين المستمر للسلع والخدمات التي تنتجها المنظمة
- فلسفة صممت للتغيير الثقافة التنظيمية بما يجعل المنظمة سريعة في استجابتها ومرنة في تعاملها وتكثف جهدها بالتركيز على الزبون، مما يشيع في المنظمة مناخ صحي وبيئة تساهم بزيادة مشاركة العاملين في التخطيط والتنفيذ للتحسين المستمر لمواجهة احتياجات الزبائن.
- فلسفة إدارية حديثة على شكل نهج أو نظام إداري شامل، قائم على أساس أحداث تغييرات إيجابية جذرية لكل شيء داخل المنظمة بحيث تشمل الفكر، السلوك، القيم، المعتقدات التنظيمية، المفاهيم الإدارية، نمط القيادة الإدارية، نظم إجراءات العمل والأداء، وذلك من أجل تحسين وتطوير كل مكونات المنظمة للوصول إلى أعلى جودة في مخرجاتها (السلع و الخدمات) و بأقل تكلفة بهدف تحقيق أعلى درجة من الرضا لدى زبائنها عن طريق إشباع حاجاتهم و رغباتهم وفقا لتوقعاتهم
- فلسفة إدارية تشمل كافة النشاطات التي تحقق احتياجات وتوقعات الزبائن والمجتمع، وتهدف إلى تحقيق التحسين والتطوير المستمر في جودة المنتج أو الخدمة، ويتم ذلك بتعاون وتظافر جهود كل من الإدارة والعاملين مما يحقق أهداف المنظمة بكفاءة عالية