1 . فن إصدار الأوامر:
- هل الأمر ضروري, وهل تملك حق إصداره “صلاحيات” لهؤلاء الأشخاص “إشراف”
- الغاية من الأمر سياسة الرجال والاستفادة من قدراتهم, وليست الغاية منه استعراضية
- عيّن الشخص المسؤول بعد إصدار الأمر مباشرة, وحدّد الوقت المتاح, وحدد المساعدين
- ليكن أمرك واضحاً, كاملاً, موجزاً, دقيقاً, وكن واثقاً من نفسك عند إصداره
2. فن الاتصال :
- من أهم مهارات الاتصال: الإنصات حيث يعد الإصغاء للموظفين وإعلامهم بما يدور أفضل الطرق لإغلاق فجوة الالتزام ولجعلهم يشعرون بالانتماء
3. فن التأنيب :
- اعط الملاحظة الضرورية دون تأخير ولتكن بنغمة هادئة رزينة
- أنب ولكن بعد تحري الحقيقة كاملة بملابستها, وتجنب إثارة الجروح السابقة
- التأنيب الذي لا يتناسب مع الخطأ يعطي نتيجة عكسية
- أسأل : ما الواجب عليه فعله لتجنب هذا الخطأ مستقبلاً
4. فن معالجة التذمرات :
- تجنب الأوضاع التي تخلق المشكلات
- استقبل الشاكي بالترحاب واستمع إليه ولا ترفض الشكوى مباشرة, ثم استمع إلى وجهة النظر الأخرى
- إذا قررت فعل شيء فأفعله, وإلا وضح للشاكي أسباب حفظ شكواه
5. فن المكافأة والتشجيع :
- اثن على الأعمال الناجحة واعترف بإنجازات الأفراد, وشجعهم دوماً
- عاملهم كخبراء فيما يتقنونه وتقبل أفكارهم التجديدية
- لا بد من توطيد “ثقافة الإشادة” داخل منظمتك
- كلف المتميزين بأعمال أهم ومسؤوليات أعلى
6. فن المراقبة :
- إن الأمر شيء واحد ولكن التنفيذ كل شيء ولا تظهر صفات القائد ومقدرته إلا عند مراقبة التنفيذ
- على القائد أن يعترف بالأعمال الحسنة, وعليه أن لا يتردد بتوجيه الانتباه نحو الأخطاء
- إن الاحتكاك مع الحقيقة بكل محاسنها ومساويها يعطي القائد فكرة صحيحة أفضل من مئات التقارير
7. فن المعاقبة :
- لتكن العقوبة متناسبة مع الذنب والمذنب والظروف المحيطة
- لا تركز المعاقبين في عمل واحد, فالاجتماع يولد القوة, وقوة الشر هدامة
- لا تعاقب الرئيس أمام مروؤسيه حتى لا ينهار مبدأ السلطة وتتحطم سلسلة القيادة
- لا تناقش مشاغباً أمام زملائه من المرؤسين الآخرين
- ليكن نقدك لغيرك من القادة لبقاً في لفظه بناء في غايته
- لا يكن همك مراقبة أخطاء الآخرين فسوف يضيع عملك
- لا تترك مجالاً لتفاقم سوء التفاهم على دقائق بسيطة ما دامت الفكرة العامة مشتركة